Všeobecné obchodné podmienky

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „podmienky“) upravujú zmluvu medzi prevádzkovateľom služby Synapsa (ďalej „my“) a tebou ako používateľom (ďalej „ty“). Vzťahujú sa na web synapsamed.sk aj na aplikáciu app.synapsamed.sk.

Prevádzkovateľ:

• Prevádzkovateľ: Synapsa
• E-mail: ahoj@synapsamed.sk

Dozorným orgánom pre ochranu spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, P. O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk.

Spotrebiteľ je človek, ktorý službu používa alebo kupuje mimo svojho podnikania či povolania. Takmer všetci naši zákazníci sú spotrebitelia. Kde podmienky hovoria o tvojich právach spotrebiteľa, platia pre teba vždy a dohoda s nami ich nemôže zúžiť.

Službu ponúkame v slovenskom jazyku, predovšetkým ľuďom na Slovensku. Zmluvu uzatvárame v slovenčine.

Synapsa je online služba na prípravu na prijímacie skúšky na lekárske fakulty. Je to digitálna služba: používaš ju v prehliadači cez internet a nič sa neinštaluje. Obsahuje otázky z predmetov, ktoré fakulta skúša, so správnymi odpoveďami a okamžitou kontrolou, cvičenie podľa tém, skúšobné testy na čas a prehľad pokroku. Voliteľne aj týždenný prehľad pre rodiča.

Bezplatne máš k dispozícii 100 otázok z každej fakulty, bez zadávania platobnej karty. Platený plán sprístupní všetky otázky a funkcie fakúlt, ktoré si vyberieš. Všetky platené plány majú rovnaký rozsah, líšia sa dĺžkou a spôsobom platby.

Technické požiadavky: zariadenie s aktuálnou verziou bežného prehliadača (Chrome, Safari, Firefox alebo Edge) so zapnutým JavaScriptom a cookies nevyhnutnými na prihlásenie a pripojenie na internet. Služba funguje na počítači, tablete aj mobile. Nie je prepojená so žiadnym iným programom ani službou a nič sa z nej nesťahuje.

Technické ochranné opatrenia: aby sa otázky nedali hromadne kopírovať, služba ti za deň zobrazí najviac 600 rôznych otázok, správnu odpoveď ukáže až po tom, čo odpovieš (pri skúšobnom teste po jeho odovzdaní), a účet môže byť naraz prihlásený najviac na troch zariadeniach. Pri ďalšom prihlásení sa najstaršie prihlásenie odhlási. Bežnú prípravu tieto limity neobmedzujú.

Aktualizácie vrátane bezpečnostných dostávaš automaticky a bezplatne počas celého zaplateného obdobia. Nič nemusíš inštalovať.

Otázky priebežne opravujeme a dopĺňame a službu vylepšujeme. Nad rámec toho, čo treba na udržanie služby v súlade so zmluvou, ju môžeme zmeniť len z týchto dôvodov: oprava chýb a nepresností, bezpečnosť a ochrana obsahu, zmena predpisov alebo pravidiel prijímacích skúšok, zmena u poskytovateľa technológie a zlepšenie funkcií alebo obsahu. Zmena ťa nesmie stáť nič navyše. Ak by ti zmena zhoršila prístup k službe alebo jej používanie viac než zanedbateľne, vopred ti ju oznámime e-mailom a môžeš od zmluvy do 30 dní odstúpiť (pozri reklamačný poriadok).

Služba ti pomáha pripraviť sa. Nezaručuje prijatie na fakultu ani konkrétny počet bodov. Informácie o formáte, termínoch a obsahu skúšok sú orientačné, určuje ich fakulta. Over si ich vždy v jej oficiálnom vyhlásení.

Nie sme lekárska fakulta ani s ňou nie sme prepojení, pokiaľ to výslovne neuvádzame.

Na používanie potrebuješ účet. Vytvoríš si ho e-mailom a heslom alebo cez Google. Ak si plán zaplatíš ešte bez účtu, vytvoríme ti ho po zaplatení na e-mail z platby.

Uvádzaj pravdivé údaje a e-mail, ku ktorému máš prístup. Naň ti posielame potvrdenia a upozornenia k zmluve.

Účet je osobný. Používať ho môžeš len ty, nesmieš ho zdieľať, požičiavať ani predávať. Heslo si chráň, a ak máš podozrenie, že ho pozná niekto iný, zmeň ho a napíš nám.

Službu môžeš používať od 16 rokov. Mladší môžu službu používať len so súhlasom rodiča alebo iného zákonného zástupcu.

Ak máš menej ako 18 rokov, platený plán si môžeš objednať len so súhlasom rodiča alebo iného zákonného zástupcu. Rodič ho môže zaplatiť aj sám. Účet, pokrok a prístup sú potom tvoje.

Bezplatná časť: zmluva vzniká, keď si vytvoríš účet. Môžeš ju kedykoľvek ukončiť zmazaním účtu.

Platený plán objednáš takto:

1. Na cenníku alebo na stránke Predplatné v aplikácii si vyberieš plán. Uvidíš jeho cenu, dĺžku a či sa obnovuje. Tlačidlo plánu ťa presmeruje na zabezpečenú platobnú stránku spoločnosti Stripe.
2. Na stránke Stripe zadáš e-mail a platobné údaje. Pred zaplatením ich môžeš skontrolovať a opraviť alebo objednávku zavrieť bez následkov.
3. Zaškrtnutím políčka potvrdíš, že súhlasíš s týmito podmienkami, a výslovne požiadaš, aby sme službu začali poskytovať hneď, ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie (pozri časť 7). Bez toho objednávku odoslať nemôžeš.
4. Objednávku odošleš tlačidlom, ktoré jednoznačne hovorí, že ide o objednávku s povinnosťou zaplatiť (napríklad „Zaplatiť“ alebo „Predplatiť“).

Zmluva je uzavretá vo chvíli, keď platba prebehne úspešne. Ak objednávku nedokončíš, zmluva nevznikne a nič neplatíš. Hneď nato ti sprístupníme plán a na e-mail pošleme potvrdenie o uzavretí zmluvy so súhrnom objednávky, potvrdením tvojej žiadosti o začatie poskytovania služby, odkazom na tieto podmienky a poučením o odstúpení od zmluvy.

Zmluvu tvorí tvoja objednávka a tieto podmienky v znení platnom v čase objednávky. Samostatný podpísaný dokument nevyhotovujeme. Údaje o objednávke uchovávame a na požiadanie ti ich pošleme. Staršie znenia podmienok ti tiež pošleme, stačí napísať na ahoj@synapsamed.sk.

Aktuálne ceny sú na stránke Cenník a na stránke objednávky. Všetky ceny sú v eurách a sú konečné, vrátane DPH. Nič ďalšie, napríklad poplatok za platbu, neúčtujeme.

• Mesačný plán: cena každej platby závisí od mesiaca, v ktorom prebehne. Platba v marci stojí 80 €, v apríli až júni 100 € a v ostatných mesiacoch 59 €. Platí to aj pri obnovení predplatného, ktoré si objednal skôr. Ak bude najbližšia platba vyššia ako predchádzajúca, vopred ti to oznámime e-mailom.
• Polročný plán: 299 € jednorazovo za 6 mesiacov.
• Ročný plán: 499 € jednorazovo za 12 mesiacov.

Prečiarknutá suma pri polročnom a ročnom pláne nie je predchádzajúca cena. Je to súčet mesačných platieb po 59 € za rovnako dlhé obdobie a ukazuje, koľko ušetríš oproti mesačnému plánu.

Platiť môžeš kartou, cez Apple Pay alebo Google Pay. Platbu spracúva spoločnosť Stripe, my údaje o karte nevidíme.

Doklad o každej platbe ti pošleme e-mailom a nájdeš ho aj v účte.

Ak si kúpiš ďalší jednorazový plán, kým ti ešte beží zaplatený prístup, nový plán začne plynúť až po skončení toho súčasného. O zaplatený čas tak neprídeš.

Pozvi kamaráta: v aplikácii (Účet) máš osobný odkaz, ktorý môžeš poslať kamarátom.

• Kamarát, ktorý príde cez tvoj odkaz a ešte u nás nič nekúpil, dostane zľavu na prvú platbu. Odpočíta sa automaticky na platobnej stránke a nedá sa spojiť s iným zľavovým kódom.
• Keď si kamarát zaplatený plán ponechá aspoň 14 dní (neodstúpi od zmluvy a platba sa mu nevráti), vrátime ti odmenu z tvojej poslednej platby. Ak ešte nemáš nič zaplatené, vrátime ti ju z tvojej prvej platby. Peniaze prídu na kartu, z ktorej platba prebehla, a pošleme k nim dobropis.
• Výšku zľavy a odmeny uvádza aplikácia pri odkaze. Teraz je to 20 € pre kamaráta aj pre teba.
• Odmenu dostaneš najviac za 12 kamarátov za rok, nie za vlastné ďalšie účty. Odkaz neposielaj hromadne ani ako nevyžiadanú reklamu. Pri zneužití (napríklad falošné účty) odmenu nevyplatíme.
• Program môžeme ukončiť alebo zmeniť výšku zľavy a odmeny. Za kamarátov, ktorí cez tvoj odkaz prišli pred ukončením programu, ti odmenu vyplatíme aj potom.

Mesačný plán sa automaticky obnovuje každý mesiac a platba sa strhne z rovnakej karty v deň obnovenia. Obnovovanie zrušíš kedykoľvek jedným kliknutím v aplikácii (Účet, Predplatné) bez udania dôvodu a bez poplatku. Prístup ti ostane do konca zaplateného mesiaca, potom sa už nič nestrhne.

Polročný a ročný plán sa automaticky neobnovujú. Skončia uplynutím zaplateného obdobia a nič ďalšie ti nestrhneme.

Cenu bežiaceho mesačného plánu nezvyšujeme. Ak by sme ju predsa museli zmeniť, oznámime ti to e-mailom aspoň 30 dní vopred. Nová cena by platila len vtedy, ak ju výslovne prijmeš. Inak plán skončí uplynutím zaplateného obdobia.

Okrem prípadov podľa zákona (odstúpenie od zmluvy, reklamácia) a podľa časti 10 nevraciame cenu za nevyužitú časť zaplateného obdobia.

Ako spotrebiteľ môžeš od zmluvy o platenom pláne odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia, teda odo dňa zaplatenia. Najjednoduchšie to urobíš v aplikácii: klikneš na „Odstúpiť od zmluvy tu“ v pätičke aplikácie a odstúpenie potvrdíš tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Potvrdenie o doručení ti hneď pošleme e-mailom. Môžeš nám to oznámiť aj e-mailom alebo poštou.

Keďže službu na tvoju výslovnú žiadosť začíname poskytovať hneď po zaplatení, pri odstúpení nám zaplatíš len pomernú časť ceny za čas do dňa, keď si nám odstúpenie oznámil. Zvyšok ti vrátime do 14 dní. Po úplnom poskytnutí služby by si právo na odstúpenie stratil, v 14-dňovej lehote k tomu však pri žiadnom pláne nedôjde.

Celý postup, výpočet sumy a vzorový formulár nájdeš na stránke Odstúpenie od zmluvy.

Zodpovedáme za každú vadu služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celého zaplateného obdobia, teda za to, že služba funguje tak, ako ju opisujeme, a obsahuje to, čo sme sľúbili (§ 852h ods. 2 Občianskeho zákonníka). Máš právo na odstránenie vady, a ak to nejde alebo sa to nepodarí, na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Reklamáciu podáš e-mailom na ahoj@synapsamed.sk, potvrdíme ti ju hneď a vybavíme najneskôr do 30 dní. Podrobný postup je v reklamačnom poriadku.

Chybu v otázke nám môžeš nahlásiť aj priamo pri otázke. Opravíme ju bez zbytočného odkladu.

Otázky, vysvetlenia, texty, grafika a databáza otázok sú chránené autorským zákonom a právom k databáze. Počas trvania zmluvy ti dávame nevýhradné a neprenosné právo používať ich na vlastnú prípravu. Tvoje odpovede a pokrok sú tvoje.

Nesmieš:

• kopírovať, sťahovať, fotiť alebo ukladať otázky vo veľkom, šíriť ich, zverejňovať ani predávať,
• používať roboty, skripty alebo iné automatické nástroje na prístup k službe alebo na získavanie obsahu,
• obchádzať limity bezplatnej časti, napríklad zakladaním ďalších účtov,
• zdieľať účet s inými ľuďmi,
• narúšať chod alebo bezpečnosť služby.

Ak pravidlá porušíš, môžeme ťa upozorniť a pri opakovanom alebo závažnom porušení dočasne obmedziť prístup alebo zmluvu vypovedať. Vždy ti napíšeme, prečo. Ak výpoveď nebola oprávnená, vrátime ti pomernú časť ceny za nevyužité obdobie.

Ak nám nahlásiš chybu alebo pošleš návrh na zlepšenie, môžeme ho použiť na úpravu služby bez nároku na odmenu. Do správ nepíš osobné údaje iných ľudí.

Snažíme sa, aby služba fungovala nepretržite. Pri údržbe alebo poruche môže byť krátko nedostupná. Plánovanú údržbu robíme, ak sa dá, mimo bežného času učenia. Dlhší výpadok počas zaplateného obdobia je vada služby. Môžeš ju reklamovať a žiadať napríklad predĺženie prístupu alebo zľavu podľa reklamačného poriadku.

Za škodu zodpovedáme podľa zákona. Nezodpovedáme za výsledok prijímacej skúšky, za rozhodnutia fakulty ani za výpadky, ktoré sú mimo našej kontroly, napríklad výpadok tvojho internetu alebo zariadenia. Toto ustanovenie neobmedzuje zodpovednosť, ktorú zákon obmedziť nedovoľuje, ani tvoje práva z vadného plnenia.

Ak by sme službu natrvalo ukončili, oznámime ti to aspoň 30 dní vopred a vrátime ti pomernú časť ceny za obdobie, ktoré už nevyužiješ.

Účet môžeš kedykoľvek natrvalo zmazať v aplikácii (Účet, Súkromie). Zmazaním sa ukončí zmluva aj prípadné obnovovanie mesačného plánu. Ak máš ešte zaplatený prístup, zmazaním ho stratíš a pomerná časť ceny sa nevracia. Ak chceš odstúpiť od zmluvy alebo reklamovať, urob to pred zmazaním účtu.

Ako s údajmi naložíme po zmazaní účtu, opisuje dokument Ochrana osobných údajov.

Podmienky môžeme zmeniť, napríklad keď pridáme funkciu, zmení sa zákon alebo spôsob platby. Zmenu ti oznámime e-mailom aspoň 30 dní predtým, ako začne platiť, a nové znenie zverejníme na tejto stránke.

Zmena sa nedotkne ceny, ktorú si už zaplatil, ani rozsahu služby za zaplatené obdobie. Ak so zmenou nesúhlasíš, môžeš do dňa jej účinnosti zrušiť obnovovanie alebo zmluvu vypovedať. Pri jednorazovom pláne ti v takom prípade vrátime pomernú časť ceny za nevyužité obdobie.

Ak nie si s niečím spokojný, napíš nám na ahoj@synapsamed.sk. Väčšinu vecí vyriešime rýchlo a dohodou.

Ak nie si spokojný s tým, ako sme vybavili reklamáciu, alebo si myslíš, že sme porušili tvoje práva, máš právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu (e-mailom na ahoj@synapsamed.sk). Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo do 30 dní od jej odoslania neodpovieme, môžeš podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Je ním najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov). Zoznam ďalších subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Návrh môžeš podať do jedného roka odo dňa, keď sme ti odpovedali zamietavo alebo keď uplynula lehota na odpoveď.

Alternatívne riešenie sporu je pre teba dobrovoľné. Kedykoľvek sa môžeš obrátiť aj na súd.

Zmluva sa spravuje právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Ak si spotrebiteľ s obvyklým pobytom v inom štáte, neodníme ti tým ochranu, ktorú ti dávajú záväzné predpisy tvojho štátu.

Ak by niektoré ustanovenie bolo neplatné, ostatné platia ďalej a neplatné nahradí úprava zákona.

Tieto podmienky platia od dátumu uvedeného hore. Otázky k nim posielaj na ahoj@synapsamed.sk.