Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok platí pre platené plány služby Synapsa, ktorú poskytujeme online ako digitálnu službu. Dopĺňa všeobecné obchodné podmienky. Zodpovednosť za vady sa riadi najmä § 852a až 852n Občianskeho zákonníka.

Reklamáciu vybavuje:

• Prevádzkovateľ: Synapsa
• E-mail: ahoj@synapsamed.sk

Službu ti poskytujeme nepretržite počas zaplateného obdobia. Zodpovedáme za každú vadu, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas tohto obdobia. Počas celého obdobia tiež musíme my preukázať, že služba vadu nemá, nie ty.

Vadou je najmä to, keď:

• služba je nedostupná alebo nefunguje tak, ako ju opisujeme,
• po zaplatení ti nesprístupníme plán, ktorý si si kúpil,
• otázka alebo správna odpoveď je chybná,
• služba nemá funkcie alebo obsah, ktoré sme v ponuke uviedli,
• nedostaneš aktualizácie potrebné na to, aby služba fungovala a bola bezpečná.

Vadou nie je výsledok prijímacej skúšky, zmena pravidiel na fakulte ani porucha, ktorej príčina je výlučne v tvojom zariadení, prehliadači alebo pripojení, ak nespĺňajú technické požiadavky z obchodných podmienok. Ak potrebujeme zistiť, kde je príčina, poprosíme ťa o primeranú súčinnosť, napríklad o typ prehliadača alebo snímku obrazovky.

Napíš na ahoj@synapsamed.sk. Chybu v otázke môžeš nahlásiť aj priamo pri otázke v aplikácii. Ak chceš, aby sme ju vybavili ako reklamáciu, napíš to do správy. Uveď:

• e-mail, ktorý používaš v účte,
• čo nefunguje a odkedy, prípadne ktorej otázky sa vada týka,
• čo navrhuješ: odstránenie vady, zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
• ak môžeš, snímku obrazovky.

Reklamácia je podaná dňom, keď nám ju doručíš. Bezodkladne ti pošleme e-mailom písomné potvrdenie o jej prijatí a v ňom uvedieme, dokedy vadu odstránime.

Vadu odstránime v primeranej lehote, bezplatne a bez toho, aby ti to spôsobilo závažné ťažkosti. Lehota nebude dlhšia ako 30 dní od podania reklamácie. Dlhšia môže byť len z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť, a ten by sme ti museli preukázať.

O výsledku ti napíšeme e-mailom. Ak reklamáciu zamietneme, písomne ti vysvetlíme prečo.

1. Najprv máš právo na odstránenie vady, napríklad opravu otázky alebo funkcie alebo obnovenie prístupu.
2. Na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy máš právo hneď, bez čakania na opravu, ak vadu nemožno odstrániť, ak sme ju neodstránili včas, ak sa rovnaká vada vracia napriek opravám, ak je vada taká závažná, že to odôvodňuje, alebo ak je zrejmé, že ju včas alebo bez závažných ťažkostí pre teba neodstránime.
3. Zľava zodpovedá rozdielu medzi hodnotou služby s vadou a bez nej. Dostaneš ju za čas, počas ktorého služba vadu mala.
4. Od zmluvy nemôžeš odstúpiť pre vadu, ktorá je len zanedbateľná. To, že je zanedbateľná, musíme preukázať my.

Zľavu ti vyplatíme do 14 dní od uplatnenia práva na ňu. Ak od zmluvy pre vadu odstúpiš, vrátime ti platby do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým si platil, a všetky náklady s tým spojené znášame my. Pri predplatnom vraciame cenu za obdobie, počas ktorého služba mala vadu, a za obdobie, ktoré už nevyužiješ.

Kým vadu neodstránime, môžeš po jej vytknutí odoprieť zaplatiť cenu alebo jej časť, ak nie si s platbou v omeškaní. Popri týchto nárokoch máš aj právo na náhradu škody, ktorá ti vadou vznikla.

Službu môžeme meniť z dôvodov uvedených v obchodných podmienkach. Ak by zmena tvoj prístup k službe alebo jej používanie zhoršila viac než zanedbateľne, vopred ti to oznámime e-mailom a môžeš od zmluvy odstúpiť do 30 dní od oznámenia alebo od zmeny, podľa toho, čo nastane neskôr. Vrátime ti pomernú časť ceny za obdobie, ktoré už nevyužiješ.

Najprv nám napíš na ahoj@synapsamed.sk a požiadaj o nápravu. Ak tvoju žiadosť zamietneme alebo na ňu do 30 dní od odoslania neodpovieme, môžeš podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z., najmä Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov). Zoznam všetkých subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Návrh môžeš podať do jedného roka od našej zamietavej odpovede alebo od uplynutia lehoty na odpoveď.

Kedykoľvek sa môžeš obrátiť aj na súd. Na dodržiavanie predpisov na ochranu spotrebiteľa dohliada Slovenská obchodná inšpekcia.