Odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máš právo odstúpiť od zmluvy o platenom pláne bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Lehota uplynie po 14 dňoch odo dňa uzavretia zmluvy, teda odo dňa, keď prebehla platba. Deň platby sa do lehoty nezapočítava. Lehota končí o polnoci posledného dňa (bratislavského času).

Lehotu dodržíš, ak oznámenie o odstúpení odošleš najneskôr v posledný deň lehoty.

Pri mesačnom pláne sa lehota počíta od prvej platby, ktorou zmluva vznikla. Obnovenie plánu v ďalšom mesiaci je pokračovanie tej istej zmluvy. Obnovovanie môžeš kedykoľvek zrušiť bez poplatku (pozri obchodné podmienky).

Najjednoduchšie odstúpiš online v aplikácii (app.synapsamed.sk). Klikni na „Odstúpiť od zmluvy tu“ v pätičke aplikácie (vedie do časti Účet, Predplatné), vyber plán, ktorého sa odstúpenie týka, skontroluj predvyplnené vyhlásenie s tvojím menom a e-mailom a potvrď ho tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Dôvod uvádzať nemusíš. Funkcia je dostupná počas celej lehoty. Potvrdenie o doručení odstúpenia aj s jeho obsahom, dátumom a časom odoslania ti hneď pošleme e-mailom.

Odstúpiť môžeš aj akýmkoľvek iným jednoznačným vyhlásením, ktoré nám pošleš:

• e-mailom na ahoj@synapsamed.sk,
• poštou na adresu Synapsa.

Uveď v ňom svoje meno, e-mail, ktorý používaš v účte, a plán, ktorého sa odstúpenie týka. Môžeš použiť vzorový formulár nižšie, nie je to však povinné. Ak odstúpiš e-mailom alebo poštou, prijatie ti bez zbytočného odkladu potvrdíme e-mailom.

Po odstúpení ti vrátime všetky platby, ktoré sme od teba na základe zmluvy prijali, okrem ceny za službu, ktorú sme ti už poskytli (pozri časť 4). Peniaze ti pošleme najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám oznámenie o odstúpení doručíš, a to rovnakým spôsobom, akým si platil, teda späť na tvoju kartu. Iný spôsob použijeme, len ak s ním výslovne súhlasíš. Žiadne poplatky ti za to neúčtujeme.

Prístup k plánu sa po vrátení peňazí ukončí a mesačný plán sa už neobnoví. Bezplatná časť služby ti ostane.

Ak si plán zaplatil rodič, peniaze sa vrátia na kartu, z ktorej platil.

Pri objednávke si nás výslovne požiadal, aby sme ti plán sprístupnili hneď po zaplatení, ešte pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Zároveň si potvrdil, že ťa upozorňujeme na nasledujúce:

• Ak si požiadal o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, máš povinnosť uhradiť nám cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa, keď si nám oznámil svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.
• Po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie od zmluvy stratíš. Keďže každý plán trvá aspoň mesiac, v 14-dňovej lehote k tomu nedôjde.

Cenu za poskytnuté plnenie počítame pomerne z celkovej ceny plánu: cena plánu vydelená počtom dní obdobia, za ktoré si platil, vynásobená počtom dní, počas ktorých si mal prístup, až do dňa, keď nám odstúpenie doručíš. Túto sumu odpočítame a zvyšok ti vrátime.

Príklad: mesačný plán za 59 € s mesiacom, ktorý má 30 dní. Ak odstúpiš na 3. deň prístupu, zaplatíš 59 € ÷ 30 × 3 = 5,90 € a vrátime ti 53,10 €.

Ak si si kúpil plán, ktorý ešte nezačal plynúť (napríklad nový jednorazový plán, ktorý nadväzuje na ten, ktorý ti ešte beží), nezaplatíš nič a vrátime ti celú sumu.

Formulár vyplň a pošli, len ak chceš odstúpiť od zmluvy a nechceš použiť tlačidlo v aplikácii. Znenie zodpovedá prílohe č. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. Ako produkt uveď plán (napríklad Synapsa, polročný plán). Ak pripíšeš aj e-mail, ktorý používaš v účte, vybavíme to rýchlejšie.

Ak si nie si istý, ako postupovať, napíš na ahoj@synapsamed.sk. Ďalšie podmienky nájdeš vo všeobecných obchodných podmienkach. Odstúpenie od zmluvy je niečo iné ako reklamácia vady, tú upravuje reklamačný poriadok.